POLITICA DE RETUR, RETRAGERE ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare: 16.09.2026
Prezenta Politică de Retur, Retragere și Rambursare stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul [https://traktorunit.ro/] pot fi returnate.
Politica se aplică produselor comercializate de Traktor Unit SRL, inclusiv tractoare second-hand, piese de schimb, atașamente și utilaje agricole.
Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă rămân valabile și nu sunt limitate prin prezenta politică.
1. TERMENUL DE RETUR
Clientul beneficiază de un termen de 15 zile calendaristice pentru solicitarea returului, calculat de la data la care produsul a fost primit de către client.
În cazul comenzilor care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează în conformitate cu legislația aplicabilă.
Pentru consumatori, dreptul legal de retragere se aplică în condițiile prevăzute de legislația în vigoare. Termenul de 15 zile oferit de Traktor Unit SRL nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
2. CUM SE SOLICITĂ RETURUL
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare către:
E-mail: traktor.unitro@gmail.com
Telefon: +40 730 278 739
Formular retur: [https://traktorunit.ro/retur]
Solicitarea trebuie să conțină, după caz:
- numele și datele de contact ale clientului;
- numărul comenzii sau al facturii;
- denumirea produsului;
- motivul returului, dacă este solicitat;
- alte informații necesare pentru identificarea comenzii.
După primirea solicitării, clientul va primi instrucțiunile privind procedura și adresa la care produsul trebuie returnat.
3. CONDIȚIILE GENERALE PENTRU RETUR
Produsul trebuie returnat într-o stare care să permită verificarea acestuia și identificarea produsului și a configurației sale.
Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Utilizarea produsului în condiții normale de exploatare, efectuarea lucrărilor agricole, modificarea, demontarea, repararea sau orice altă utilizare care depășește verificarea produsului poate determina diminuarea valorii acestuia.
În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii ca urmare a manipulării sau utilizării care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, valoarea rambursată poate fi redusă în condițiile prevăzute de lege.
4. RETURUL TRACTOARELOR SECOND-HAND
Tractoarele second-hand sunt produse de ocazie și pot prezenta urme normale de utilizare, uzură, zgârieturi, decolorări, urme de coroziune superficială sau alte caracteristici corespunzătoare vechimii și utilizării anterioare.
Starea individuală a fiecărui tractor este prezentată în oferta produsului și/sau în documentele aferente vânzării.
Înainte de returnarea unui tractor, clientul trebuie să contacteze Vânzătorul pentru stabilirea modalității de transport și predare.
Din cauza dimensiunilor și greutății, tractoarele nu trebuie returnate printr-un serviciu standard de curierat fără acordul prealabil al Vânzătorului.
La primirea tractorului returnat, Vânzătorul poate verifica:
- seria și identificarea tractorului;
- numărul de ore de funcționare;
- configurația și echiparea;
- accesoriile și documentele;
- starea tehnică și estetică;
- existența unor deteriorări noi;
- modificările sau reparațiile efectuate după livrare.
În cazul în care tractorul a fost utilizat în condiții care depășesc verificarea caracteristicilor și funcționării sale, diminuarea valorii poate fi evaluată în funcție de starea concretă a tractorului.
5. RETURUL PIESELOR DE SCHIMB
Piesele de schimb pot fi returnate în condițiile prezentei politici și ale legislației aplicabile.
Pentru retur, piesele trebuie, pe cât posibil, să fie:
- fără urme de montare;
- fără urme de utilizare;
- fără deteriorări;
- complete;
- însoțite de accesoriile și componentele livrate.
În cazul în care o piesă a fost montată sau utilizată, Vânzătorul poate verifica starea acesteia și poate lua în considerare diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.
6. RETURUL ATAȘAMENTELOR ȘI UTILAJELO R AGRICOLE
Atașamentele și utilajele agricole pot fi returnate în condițiile prezentei politici și ale legislației aplicabile.
Produsele trebuie returnate împreună cu toate componentele, accesoriile și documentele livrate.
Pentru produsele voluminoase sau grele, modalitatea de transport pentru retur trebuie stabilită în prealabil cu Vânzătorul.
Consumatorul poate verifica produsul numai în măsura necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Orice manipulare a produsului care depășește această măsură și care conduce la diminuarea valorii produsului poate atrage răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii respective, în condițiile legii.
7. COSTURILE TRANSPORTULUI PENTRU RETUR
În cazul unui retur solicitat din inițiativa clientului, costurile directe pentru transportul produsului înapoi către Vânzător sunt suportate integral de client.
Pentru tractoare, utilaje agricole și alte produse voluminoase sau grele, clientul este responsabil pentru organizarea și plata transportului de retur.
Transportul trebuie realizat printr-un mijloc adecvat și sigur pentru tipul de produs returnat.
Înainte de expedierea unui produs voluminos, clientul trebuie să contacteze Vânzătorul pentru confirmarea adresei de retur și a modalității de transport.
În cazul în care returul este efectuat din cauza unei neconformități a produsului, a unei erori de livrare sau a unei alte situații imputabile Vânzătorului, costurile vor fi suportate conform legislației aplicabile.
8. DIMINUAREA VALORII PRODUSULUI
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, exploatare, montare, demontare, deteriorare sau alte modificări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a evalua diminuarea valorii produsului.
În funcție de natura, amploarea și consecințele utilizării sau deteriorării constatate, diminuarea valorii poate fi stabilită, cu titlu orientativ, între 10% și 50% din valoarea produsului, în măsura în care această diminuare este justificată de starea concretă a produsului și permisă de legislația aplicabilă.
Pentru tractoare și utilaje agricole, evaluarea poate lua în considerare, după caz:
- orele suplimentare de funcționare;
- urmele de exploatare;
- zgârieturi, lovituri sau deformări;
- deteriorări tehnice sau estetice;
- urme de montare sau demontare;
- modificări efectuate asupra produsului;
- lipsa unor componente sau accesorii;
- necesitatea unor lucrări de curățare, recondiționare sau reparație;
- alte elemente care afectează valoarea de revânzare a produsului.
Diminuarea valorii nu se aplică automat pentru simplul fapt că produsul a fost returnat, ci numai în măsura în care există o diminuare efectivă a valorii produsului, conform legislației aplicabile.
9. RAMBURSAREA BANILOR
După exercitarea în mod valabil a dreptului de retur sau de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele datorate în conformitate cu legislația aplicabilă.
Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă metodă.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii privind expedierea produsului, în condițiile legislației aplicabile.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de Vânzător nu sunt rambursabile, în măsura permisă de lege.
10. PRODUSE EXCEPTATE DE LA RETUR
Dreptul de retur sau de retragere nu se aplică produselor și situațiilor pentru care legislația prevede în mod expres o excepție.
Pot intra în această categorie anumite produse realizate, configurate sau adaptate în mod clar conform specificațiilor individuale ale clientului, precum și alte produse pentru care legislația prevede o excepție.
Excepțiile se aplică numai în măsura și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
11. RETURUL ȘI PRODUSELE NECONFORME
Returul din inițiativa clientului este diferit de o reclamație privind neconformitatea unui produs.
În cazul în care produsul prezintă o neconformitate, un defect sau nu corespunde caracteristicilor declarate, clientul trebuie să contacteze Vânzătorul și să furnizeze informațiile necesare pentru analizarea situației.
Drepturile consumatorului privind neconformitatea produsului sunt reglementate separat de legislația aplicabilă și nu sunt limitate prin prezenta Politică de Retur.
12. VERIFICAREA PRODUSULUI RETURNAT
La recepționarea produsului, Vânzătorul poate efectua o verificare pentru identificarea produsului și evaluarea stării acestuia.
Pentru tractoare, utilaje și alte produse complexe, verificarea poate necesita un timp suplimentar.
Starea produsului returnat poate fi documentată prin fotografii, înregistrări video, procese-verbale sau alte mijloace adecvate.
13. PERSOANE JURIDICE ȘI CLIENȚI PROFESIONALI
În cazul comenzilor efectuate de persoane juridice, profesioniști sau alte persoane care achiziționează produsele în scop profesional, condițiile de retur sunt cele stabilite prin contract, comandă, ofertă sau alte documente comerciale aplicabile.
Drepturile specifice consumatorilor privind retragerea din contract se aplică numai persoanelor care au calitatea legală de consumator.
14. DISPOZIȚII FINALE
Prezenta Politică se interpretează împreună cu Termenii și Condițiile site-ului și cu legislația aplicabilă în România.
În cazul în care o prevedere a prezentei politici contravine unei norme legale imperative aplicabile consumatorilor, norma legală va prevala.
Pentru informații suplimentare privind procedura de retur:
Companie: Traktor Unit SRL
E-mail: traktor.unitro@gmail.com
Telefon: +40 730 278 739
Adresă: Loc Livada, Str Hameiului, Nr. 1 , județul Cluj. Cod postal 407338